preguntas frecuentes

ordenar

  • La mayoría de las joyas se envían el mismo día hábil o el siguiente.
  • Algunos artículos están hechos a medida. Todos los tiempos de procesamiento se enumeran en los puntos debajo del precio.
  • El grabado no retrasará su pedido.
  • Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que es posible que no podamos modificar su pedido después de realizarlo. Contáctenos aquí si necesita solicitar un cambio en un pedido que aún no se ha enviado.
  • Los anillos grabados con huellas dactilares y escritura a mano tardan de 2 a 5 días hábiles en crearse después de recibir sus imágenes.

Envío

  • Todas las joyas incluyen envío acelerado gratuito de 2 a 3 días hábiles en los EE. UU.
  • Las actualizaciones de envío están disponibles al finalizar la compra. Las actualizaciones no anulan los tiempos de procesamiento.
  • La mayoría de los pedidos se envían con FedEx, UPS o USPS.
  • Si incluye un apartado de correos como dirección de envío, incluya también una dirección física para las entregas de FedEx y UPS.
  • Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.
  • Nuestras joyas se envían desde los Estados Unidos.
  • El embalaje de envío exterior es discreto y no indica el contenido de joyas o regalos.
  • Los números de seguimiento se envían por correo electrónico. El transportista puede tardar 24 horas en actualizar el estado una vez que recibe el paquete.
  • La información de envío se puede encontrar aquí .

Tamaño del anillo

Intercambios

  • La mayoría de las joyas nuevas y sin usar se pueden cambiar por otro tamaño o estilo dentro de los 30 días posteriores a la compra, a menos que se indique lo contrario.
  • Los cambios deben solicitarse por correo electrónico oa través de nuestro formulario de solicitud en línea.
  • Los anillos con cambios de tamaño de por vida se pueden cambiar en cualquier momento, independientemente del desgaste.
  • La mayoría de los intercambios tardan alrededor de 2 semanas. A menudo podemos organizar intercambios acelerados si es necesario.
  • Cualquier tarifa de grabado aplicable se aplica a los artículos de reemplazo e intercambio.
  • Los gastos de envío de los artículos cambiados o reemplazados son responsabilidad del cliente.
  • Los anillos de oro de 14k están sujetos a garantía y tarifas de cambio de tamaño.

Devoluciones

  • Nuestra política de devoluciones está disponible aquí .
  • Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico oa través de nuestro formulario de solicitud en línea.
  • La mayoría de los anillos nuevos y sin usar se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Las tarifas de grabado no son reembolsables.
  • Los anillos con grabado son reembolsables a menos que se indique lo contrario.
  • Los gastos de envío no son reembolsables (envío al día siguiente, envío internacional).
  • Si desea pedir varios anillos o tamaños a la vez para probarse, no dude en hacerlo. Programaremos una devolución para cualquier cosa que no te guste.
  • Las devoluciones de 5 o más artículos pueden estar sujetas a una pequeña tarifa de reposición.
  • Los costos de envío reales de $9.99 por artículo son reembolsables por un artículo por hogar.

Garantía y cuidado

  • Muchos de nuestros artículos incluyen garantía del fabricante. Un enlace a la política específica se encuentra en los detalles debajo del precio de cada anillo.
  • Los detalles generales de la garantía están disponibles aquí .
  • Lea acerca de cómo cuidar su anillo .

Servicio al Cliente