Échanges et retours

Échanges

Les articles neufs et non portés peuvent être échangés contre une autre taille ou un autre modèle dans les 30 jours suivant l'achat, sauf indication contraire. Si vous devez échanger un article, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider. Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client.

Retours

Les articles neufs et non portés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, sauf indication contraire. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour effectuer un retour. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions à suivre. Vous devez obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout article. Nous vous recommandons de nous contacter dans les 21 jours suivant votre commande afin de laisser le temps nécessaire à la procédure d'autorisation et à l'expédition du retour.

Nous proposons des étiquettes de retour USPS First Class gratuites pour les commandes aux États-Unis sur demande (limite d'une étiquette de retour prépayée par foyer).

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles utilisés ou portés.
  • Bagues ayant déjà fait l'objet d'un échange.
  • Articles achetés il y a plus de 30 jours.
  • Frais de gravure.
  • Articles marqués comme vente finale ou non retournables.
  • Frais d'expédition, y compris l'expédition express et l'expédition internationale.
  • Frais d'expédition et de traitement de 9,99 $ (ces frais sont offerts pour une bague ou une parure de bagues par foyer).

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés, mais peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Les articles retournés présentant des signes d'usure ou reçus après le délai de retour seront refusés ou soumis à des frais de restockage de 30 %, à notre discrétion. Les commandes annulées et retournées d'un montant supérieur à 800 $ sont soumises à des frais de traitement de 3 %. Les articles personnalisés ne peuvent généralement pas être annulés une fois leur fabrication commencée.

Notre équipe est disponible à l'adresse support@vanswedenjewelers.com pour toute question.